Esteban de Kelety, Director Corporativo de Sistemas de Moventia.
La movilidad es esencial para abordar los desafíos ambientales, sociales y económicos del presente y futuro. Consciente de ello, Moventis articula su actividad en cuatro pilares fundamentales: la excelencia en el servicio, la seguridad y sostenibilidad de las operaciones, la garantía de una sólida posición financiera a largo plazo y, por supuesto, la atención al bienestar de los 5.800 profesionales que conforman su equipo.
En el centro de esta visión se encuentra una estrategia transversal, con un firme compromiso con la calidad, dedicar a proporcional soluciones innovadoras que aseguren a todas las personas usuarias una movilidad conectada, segura y sostenible. Estas soluciones se dividen en 5 áreas de trabajo: (1) Planificación, control y seguimiento de la operativa; (2) Seguridad de personas usuarias y empleados/as; (3) Recopilación de datos (Predicción e IA) para el desarrollo de nuevos modelos de movilidad; (4) Optimización de la gestión comercial; (5) Participación ciudadana en la planificación.
1. Planificación, control y seguimiento de la operativa:
El primero de los puntos está centrado en la optimización de los procesos vinculados al diseño y la ejecución de las operaciones de una compañía que transporta anualmente a 215 millones de personas.
Uno de los aspectos destacados es la implementación de un software que permite la gestión e interacción en tiempo real de todos los componentes de la operativa de la compañía. Esto asegura un flujo de información ágil y consistente de información. El programa, denominado ERP ZEUS, posibilita la conectividad y transferencia de datos entre los elementos clave, tales como autobuses, bases, rutas regulares y reiteradas, el sistema de validación y venta (SVV), el CRM comercial, tráfico y gestión de flotas, recursos humanos, finanzas y la gestión de estadísticas e indicadores de seguimiento a múltiples niveles dentro de la organización.
Moventis ha implementado un sistema de control de salidas que antes se realizaba de forma manual en papel y ahora está completamente digitalizado. Este sistema digital permite al personal conductor registrar su llegada a las cocheras mediante una aplicación en sus teléfonos móviles. Esto notifica al Departamento de Tráfico de su presencia en la cochera, agilizando así la gestión del personal de conducción disponible para comenzar el servicio en tiempo real. Esta mejora asegura el cumplimiento puntual de los servicios.
Además, se encuentra el sistema ‘Digital Bus’, una aplicación diseñada para informar al personal conductor sobre su hoja de trabajo. Este sistema también registra digitalmente todos los datos operativos, como las horas de inicio y fin, las paradas intermedias, los kilómetros recorridos, las incidencias de la expedición, la recaudación, los gastos y los partes de avería. Además, proporciona alertas sobre cualquier aspecto que pueda afectar la operación.
El objetivo de Digital Bus es crear un ecosistema de herramientas que mejora la eficiencia del personal conductor y, por ende, contribuye a la seguridad y confiabilidad del servicio de transporte.
2. Seguridad de personas usuarias y empleados/as:
La seguridad es fundamental en Moventis. Entendemos que cada viaje en nuestros servicios debe ser seguro y confiable.. Por esta razón, hemos implementado rigurosos estándares de seguridad que incluyen el mantenimiento constante y la renovación de nuestra flota, la incorporación de nuevos dispositivos de seguridad para los vehículos y la capacitación continua de nuestro personal conductor.
Destacamos la incorporación del sistema avanzado de detección de obstáculos basado en cámaras ubicadas en puntos ciegos del frontal y trasera del autobús. Este sistema proporciona una ayuda extra a los conductores actuando como un “ojo sin distracciones” vigilando constantemente el perímetro del vehículo para identificar situaciones potencialmente peligrosas. Proporciona señales visuales y acústicas que ayudan al personal conductor a evitar o mitigar colisiones.
Además, hemos implementado un avisador de fatiga, un sistema tecnológico que detecta y previene distracciones del personal conductor causadas por fatiga o sueño. Utiliza una cámara que monitorea el rostro del personal conductor, supervisando parpadeos, movimientos de los ojos y la cabeza para detectar acciones anómalas que podrían llevar a situaciones de riesgo
Recientemente, hemos incorporado nuevos simuladores para la formación del personal de conducción, conocidos como DriveSim. Desarrollados por el Instituto Tecnológico de Castilla y León (ITCL) y Arisoft, estos simuladores don totalmente flexibles y configurables, permitiendo practicar la conducción en entornos y situaciones realistas, como si estuvieran al mando de un vehículo real.
Estas iniciativas reflejan nuestro compromiso con la seguridad y la excelencia en el servicio de transporte que ofrecemos.
3. Recopilación de datos predicción e inteligencia artificial (IA) para el desarrollo de nuevos modelos de movilidad:
La aplicación de innovaciones basadas en la predicción de datos y la IA en una compañía de movilidad como Moventis no sólo mejora la eficiencia operativa, sino que también proporciona una experiencia más segura, sencilla e intuitiva para las personas usuarias, contribuyendo a la sostenibilidad y a la competitividad en el mercado. Estas tecnologías son, además, esenciales para poder enfrentar los desafíos del futuro en el sector de la movilidad.
Una parte crucial de este proceso es la monitorización y el análisis de los datos. Una vez obtenida toda la información en tiempo real de las operaciones diarias, este activo se vuelve imprescindible para incrementar la productividad y la competitividad en el mercado. Moventis utiliza una plataforma de business intelligence, para realizar periódicamente la lectura, análisis y visualización de datos de diversas fuentes almacenadas en la nube, con el fin de extraer conocimientos útiles y mejorar la toma de decisiones a medio y largo plazo.
En este contexto, Moventis entiende el uso de los datos como un activo estratégico, promoviendo una cultura Data-Driven que facilita la disponibilidad de la información, la democratización del dato, la agilidad en el análisis y la homogeneidad de la información, basándose en el principio de single source of truth. La compañía trabaja para que las arquitecturas y modelos operativos reduzcan el tiempo que el personal directivo y los analistas dedican a la preparación y tratamiento de información, dedicándolo en su lugar a la toma de decisiones.
Una vez almacenada la información, la segunda fase consiste en utilizarla para realizar predicciones mediante inteligencia artificial , como la ocupación de los buses. Moventis utiliza tecnología basada en deep learning para conocer la ocupación de los autobuses a corto y medio plazo, aprendiendo autónomante de los patrones de demanda de las personas usuarias y prediciendo la ocupación futura de los vehículos basándose en históricos de ocupaciones. Este modelo incorpora atributos de calendario, condiciones climatológicas y eventos especiales. Esta integración es pionera en España y comenzó a testearse en Barcelona durante la época de la pandemia provocada por el Covid-19.
Otro proyecto en fase de desarrollo implica el uso de sistemas de videovigilancia y tecnología de inteligencia artificial instalados en los autobuses (se aplica un sistema de reconocimiento facial con el que se anonimizan las caras de las personas. Utilizando estas imágenes de forma anonimizada y encriptada, se puede trazar una matriz origen-destino que sirve para establecer modelos de recorrido y ajustar eficientemente la oferta a la demanda.)
4. Optimización de la gestión comercial:
La estrategia de Moventis no sólo se centra en la operación interna, sino que también busca mejorar la experiencia del usuario y consecuentemente incrementar el número de usuarios. En este sentido cabe destacar la implementación de la venta embarcada. Para una mayor comodidad de las personas usuarias Moventis ha implementado ya en la plataforma de ventas de Sarfa (Girona y Costa Brava), así como en toda la nueva operativa en Arabia Saudí, un sistema de reserva de billetes que permite realizar reservas de manera anticipada a través de los canales digitales de Moventis. Además, se ha desarrollado un sistema que centraliza y monitoriza en tiempo real la información de todas las ventas, evitando así el peligro del overbooking y mejorando la gestión de la capacidad.
Este avance no sólo mejora la comodidad de los usuarios, sino que también optimiza la gestión operativa de Moventis, asegurando una experiencia de viaje más fluida y satisfactoria para todas las personas usuarias del servicio.
5. Participación ciudadana en la planificación:
La inclusión de la comunidad en la planificación es esencial para un servicio de transporte público exitoso. Por ello, la compañía recopila comentarios en tiempo real a través de una escucha activa, lo que permite a las personas usuarias expresar sus felicitaciones, necesidades y sugerencias.
Esta retroalimentación contribuye a realizar ajustes continuos en la planificación, asegurando un servicio más alineado con las expectativas de la población.
En resumen, la transformación operativa en el transporte público se centra en la planificación estratégica, el control operativo en tiempo real y un seguimiento eficiente. Las empresas que adoptan estas prácticas no sólo mejoran la eficiencia interna, sino que también ofrecen un servicio más adaptado y orientado a las necesidades cambiantes de la comunidad. Esta evolución no mejora únicamente la experiencia del usuario, sino que también sienta las bases para un transporte público más ágil, eficiente y centrado en las personas.